深圳市多家大型商場與相關服務企業(yè)聯(lián)合發(fā)布了《深圳市商場停車場掃碼繳費服務自律公約》（以下簡稱《公約》）。此舉旨在針對日益普及的停車場掃碼繳費服務，從行業(yè)自律層面明確規(guī)范，核心目標直指提升市民消費體驗與嚴格保護用戶個人信息安全。
《公約》的發(fā)布，是對當前消費者在商場停車場景中遇到的現(xiàn)實關切的積極回應。隨著“無感支付”、“掃碼繳費”的普及，停車離場效率大幅提升，但隨之而來的強制關注公眾號、過度索取個人信息、隱私政策模糊、廣告推送頻繁等問題也日益凸顯，影響了消費體驗，并引發(fā)了公眾對個人信息安全的擔憂。
據(jù)悉，該《公約》主要包含以下幾方面核心內(nèi)容：
- 最小必要原則：要求掃碼繳費服務嚴格遵守個人信息保護的“最小必要”原則，不得收集與停車繳費服務無關的個人信息。非必要情況下，不應強制用戶關注公眾號或授權非相關權限。
- 透明告知與自主選擇：服務提供方需以清晰、明確的方式告知用戶個人信息收集、使用的規(guī)則、目的和范圍，并賦予用戶充分的自主選擇權。用戶應能便捷地選擇僅進行單次繳費，而不必綁定或提供額外信息。
- 優(yōu)化繳費流程：鼓勵采用更便捷、更快速的繳費方式，如直接掃碼支付、無感支付等，簡化操作步驟，切實減少用戶離場等待時間，提升通行效率與消費體驗。
- 強化數(shù)據(jù)安全管理：要求相關企業(yè)建立并完善用戶個人信息保護制度，采取嚴格的技術與管理措施保障數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露、濫用。明確數(shù)據(jù)存儲和刪除機制。
- 規(guī)范營銷行為：對通過繳費服務渠道進行的廣告推送進行規(guī)范，確保推送頻率適度、內(nèi)容相關，并提供顯著的關閉或退訂選項，保障用戶安寧權。
- 建立投訴與監(jiān)督機制：設立行業(yè)內(nèi)的投訴反饋渠道，并承諾對用戶投訴進行及時響應與處理。接受社會公眾和媒體的監(jiān)督。
行業(yè)分析人士指出，深圳作為消費前沿城市，此次由行業(yè)主動發(fā)起自律公約，具有重要的示范意義。它不僅是落實《個人信息保護法》等法律法規(guī)在具體消費場景中的細化實踐，也是推動服務業(yè)數(shù)字化升級與健康發(fā)展的關鍵一步。通過規(guī)范掃碼繳費這一高頻接觸點，有助于重建消費者信任，營造安全、便捷、友好的消費環(huán)境。
關聯(lián)閱讀：因私出入境中介服務行業(yè)規(guī)范同步受關注
在個人信息保護議題備受矚目的當下，與《公約》發(fā)布同期，社會對“因私出入境中介服務”領域的個人信息安全管理也提出了更高要求。該行業(yè)在辦理留學、移民、簽證等業(yè)務過程中，涉及大量客戶敏感個人信息，包括身份、財產(chǎn)、家庭狀況等。
業(yè)內(nèi)人士呼吁，參照商場停車繳費等消費場景的自律舉措，因私出入境中介服務行業(yè)也應進一步加強行業(yè)自律與標準建設，嚴格規(guī)范客戶信息的采集、存儲、使用和銷毀全流程，明確從業(yè)人員保密義務，防范信息泄露風險，以專業(yè)、安全、可靠的服務保護申請人權益，維護行業(yè)聲譽。這同樣是提升服務體驗、構建誠信服務體系不可或缺的一環(huán)。
隨著各行業(yè)對用戶權益保護的日益重視，類似以提升體驗和保護隱私為核心的自律行為有望在更多領域推廣，成為驅(qū)動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)生動力。
